全心全意为旅客 服务周到暖人心

2020-03-07 15:57:30   来源:西安客运段烟济车队党总支  责任编辑:

  本网讯(屈希庆马凯兵)一次细心的车内巡视,一个被遗忘的手提包,一颗全心全意为旅客的心,都是西客人的风采。
  2020年3月5日,由西安客运段烟济车队担当的K608次旅客列车,向往常一样,飞驰在杭州——亳州的大地上。列车员田洋如往常一样整理车容,一位热心的旅客告诉田洋,刚刚下车的旅客好像忘记了自己的手提包。“马车长,请您立刻来6号车厢,有旅客遗失物品”。听闻,值班车长马凯兵和乘警长宁兴洲迅速赶往硬卧6车,随即在17、18号铺位的小桌上发现了一名女式手提包。

  随后,值班车长和乘警长将女式手提包带到餐车,对内部物品进行清点。经清点,发现共有女式卡地亚手表一只,戒指3枚,现金906元,各种通行身份证件5张,银行卡数张以及一张杭州健康卡,物品价值昂贵。在健康卡上,值班车长马凯兵发现了联系电话,当电话拨通过去的时候,失主已经乘车回到家中,粗心的旅客还没有发现手提包遗漏在车上的事情。当得知手提包被遗忘在车上被工作人员妥善保管时,情绪十分激动,焦急询问包内物品和取回方法。经过值班车长详细的描述,和耐心的安抚,确认包内物品无一丢失。

  在与值班车长沟通的过程中,她数次哽咽,感谢列车工作人员对于失主物品的关心,并要亲自写感谢信、送锦旗给这趟列车的值班车长马凯兵,但被马车长一一拒绝。马车长表示,暖心的服务,和细心的工作是铁路人不懈的追求和工作理念。春运以来西客职工也许不能像医护人员一样站在疫情救治的第一线,但我们用自己的坚持和守护每一位旅客上了车,就是我们“短暂”旅途上的亲人,旅客的事就是我们的事,我们所做的一切不为自己,不图回报,只为了让每一位旅客在旅途中感受到真切的温暖,能够平平安安的到达目的地,这不仅是客运工作者的职责所在,更是每一名铁路人奋斗的目标。

  在到达下一站前,值班车长马凯兵提前与商丘站联系,将手提包转交给商丘站,并联系兄弟车次将失物带回亳州站交还给这名旅客。
  旅途上不断改变的是沿途的风景,不变的是西客人永远的工作热忱。(作者单位:西安客运段烟济车队党总支)

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