服务真好 像活雷锋

2019-01-08 16:31:41   来源:烟济车队党总支 屈希庆 夏艳平  责任编辑:

  2019年1月1日,新年伊始,对于我而言不过是一个再平常不过的日子。坚守岗位,确保广大旅客安全准确地到达目的地是我们的工作目标。然而这一天却使我收获满满。
  下午15时,西安至杭州1152次列车缓缓驶入三门峡车站。当列车停稳后,8车列车员小王按标准立岗,组织旅客乘降,发生在眼前的一幕,使小王不由得上前几步去帮助。两名车站的工作人员,一人搀扶着一位年迈的老太太,佝偻的身躯,蹒跚的脚步,一人推着轮椅,手里还提着一个大包,一位头发花白的老人坐在轮椅上。小王见状急忙上前接过工作人员手里的大包,协助车站工作人员搀扶两名旅客上车安排到就近的座席上。三门峡开车后,小王将情况向值班车长马凯兵做了汇报。马车长立刻赶到8号车厢,询问老人情况,并安排办公车列车员为老人送上两杯温开水。老人颤抖的双手接过水后连声道谢,“麻烦你们了。谢谢你们!你们铁路的服务真的太好了,你们像是活雷锋。”在与老人聊天的过程中了解到,原来两位老人前往郑州是为了跟家人团聚团圆。
 
  列车在黄昏中飞驰着,离郑州站也越来越近,列车长在快到达郑州站时前来询问是否需要帮忙联系儿女。老人摇摇头说道:“不麻烦了,本来就已经给你们添了不少麻烦,也不想打扰到儿女工作,我们老两口自己出站就可以了。”
  当1152次列车稳稳地停靠在郑州车站,列车长马凯兵和郑州站工作人员沟通后,将这两位老人托付给车站工作人员请他们予以重点照顾。看着老人出站的背影,大家的心里非常欣慰。马车长拨通了老人儿女的电话,告知老人已平安出站。
 
  交接班过后,马车长接到了老人儿女的电话,得知两位老人已平安到家,并对列车全体工作人员表示感谢。
 
  帮扶重点旅客是我们铁路人在工作中常常会遇到的,是我们的职责所在,但却在旅客心中留下深刻的印象。这是社会正能量的体现,也是铁路人的爱心传递。我们要让每一位旅客在乘坐我们的列车时都能感受到家一般的温暖。
 
  

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